O que é BPM?

BPM - Gerenciamento de Processos de Negócio

A globalização como um fator determinante para a competitividade entre as empresas vem levando as organizações a identificarem em seus processos meios para se tornarem excelentes em suas atuações. A sociedade atual vem assimilando as novas tecnologias tanto na forma de produtos como na forma de serviços na identificação de seus processos como sendo um fundamental aliado para a redução de custos e melhoria da qualidade operacional e produtiva. Percebe-se na dinâmica operacional a grande oportunidade na elaboração de soluções, que permitam automatizar seus fluxos de trabalho, minimizando prazos e tempos. Com isso, as empresas entram em uma busca contínua por otimização e re-otimização de seus processos, resultando em diferenciais competitivos importantes para o posicionamento da empresa no mercado.

Organizações se interessam por modelagem de processos de negócio, pois agrega um conjunto de práticas e soluções que promovem a integração dos processos de negócio com pessoas e sistemas dentro de um fluxo contínuo e claro de informações. Por esses e outros motivos, as empresas vem realizando mudanças necessárias de forma a organizar seus fluxos e recursos ao longo de seus processos de operação. E o BPM está envolvido nessa macro-transformação levando em conta a produção do conhecimento.

Segundo Vieira (2007), BPM surgiu nos Estados Unidos como uma resposta a um grande vazio quando se tratava de gestão de processos organizacionais e Inter-organizacionais, nascendo sob a proteção da evolução de outras tecnologias como Workflow, WebServices, etc. A necessidade era de acrescentar alguns componentes de análise e de observação neste contexto que permitiriam fechar o ciclo: observação, análise, modulação e execução. Há também autores, como Topics (2008), que consideram que a designação BPM surgiu mais precisamente em 2002 com a publicação do livro “BPM The Third Wave” de Howard Smith e Peter Fingar.

O termo BPM, em inglês (Business Process Management) significa Gerenciamento de Processos de Negócio e é um conceito que une gestão de negócio e tecnologia da informação.

Segundo definição do BPM CBOK v2:

Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. BPM envolve a definição deliberada, colaborativa e cada vez mais assistida por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta-a-ponta que conduzem a resultados de negócio, criam valor e permitem que uma organização cumpra com seus objetivos de negócio com mais agilidade. (BPM CBOK v2, 2009. p.23)

Também segundo o BPM CBOK v2 existem outros conceitos fundamentais básicos referentes à BPM (Ver Tabela 1).

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Referências:

BPM CBOK. Business Process Management Common Body Of Knowledge version 2.0. 2009. Disponível em: < http://www.abpmp.org> Acesso 20/06/2011.

TOPICS, Advanced Hot. BPM tem que fazer parte da arquitetura de SI. Jul de 2008. Disponível em: Acesso em: 01 Jun. 2011.

VIEIRA, Eduardo. B.P.M - Business Process Management – Modelagem de processos de negócio.Jul de 2007. Disponível em: < http://intranetportal.org.br/wp/2007/05/b-p-m-business-process-management-%e2%80%93-modelagem-de-processos-de-negocio/> Acesso em: 24 Mai. 2011.

O QUE É BPMO?

BPMO - Escritório de Gerenciamento de Processos de Negócio


Muitas organizações têm feito investimentos em atividades de gestão de processos de negócio nos últimos anos. Exemplo disso são os projetos de mapeamento, análise, desenho e redesenho de processos que tem como principal objetivo levar a grandes transformações dentro das empresas. Automação das atividades, indicadores de desempenho, elaboração e revisão dos objetivos e modificações na estrutura organizacional são alguns dos resultados encontrados nesse processo de mudança.

Este cenário comprova o fato de que o uso do BPM é muito reconhecido como um poderoso instrumento de análise e melhoria nos processos, com o objetivo de ser um meio de iniciar as transformações no conjunto de lógica do negócio. Parece ser anuência de que a excelência em processos é o mais notável passo para que uma organização se torne adaptável no mercado atual e obtenha sucesso.

Com o BPM a todo vapor, surge à necessidade de criação de mecanismos de governança para orientar as ações de Gerenciamento de Processos de Negócio. A governança é relativa à escolha de diretrizes e regras para guiar as ações de BPM, o estabelecimento das responsabilidades e os responsáveis pelas ações. Este método de governança deve tornar mais sólido o alinhamento estratégico entre a gestão de processos e os interesses e particularidades do negócio, além de não deixar que ocorra a duplicidade de esforços referentes às iniciativas de BPM.

E para realizar a governança de processos e a inovação organizacional centrada em processos é necessário formalizar, dentro da organização, papéis específicos para manter ativa a cultura de gestão de processos. Segundo BPM CBOK v2 (2009), muitas empresas iniciam com um "centro de excelência", “grupos de interesse” ou por um grupo similar para fornecer à organização modelagem, análise e desenho de processos, além de conhecimento especializado de processos atuando como uma consultoria interna. Uma organização mais madura, ou experiente, orientada a processo terá um grupo de governança de gerenciamento de processos ou um "Escritório de processos" para supervisionar o portfólio de processos da organização para alinhar, priorizar e autorizar esforços de transformação.

É nesse contexto que o escritório de gerenciamento de processos de negócio surge como um grande alinhado organizacional para institucionalizar, de forma efetiva, a gestão de processos na cultura e no dia-a-dia organizacional além de perenizar ao longo dos anos os benefícios gerados como: geração de excelência operacional, aumento da visibilidade para tomada de decisão gerencial e fomento a inovação.

Desta forma, segundo BPM CBOK v2 (2009) o BPMO (Business Process Management Office) “são responsáveis pela manutenção de repositório de modelos de processos, identificação de oportunidades de gerenciamento, controle, melhoria e transformação, trabalhando com diversas partes interessadas no desenvolvimento de casos de negócio para projetos de processo de negócio e esforços de transformação.”. Na medida em que as organizações amadurecem no gerenciamento de seus processos de negócio elas se preocupam em como vários processos devem se unir como um todo coletivo visando assegurar uma organização única e coerente que consistentemente entrega valor ao longo dos processos de negócio da organização. Essas organizações identificaram no BPMO uma oportunidade para resolver a necessidade de novos mecanismos para planejar, orçar e alocar recursos, visando assegurar que seus processos tenham os recursos necessários sejam apropriadamente integrados e alinhados com seus objetivos estratégicos.

Referências
BPM CBOK. Business Process Management Common Body Of Knowledge version 2.0. 2009. Disponível em: < http://www.abpmp.org> Acesso 20/06/2011.
ELO Group. Roadmap para implantação de um escritório de processos. Julho de 2008. Disponível em Acesso em: 22 Jun. 2011.